Todas as peças devem passar por controle de qualidade antes da venda.
Tecidos, costuras e acabamentos devem seguir o padrão definido pela marca.
Produtos com defeito de fabricação serão trocados ou reembolsados conforme a política de trocas.
Fornecedores devem cumprir requisitos mínimos de qualidade e prazos.
Trocas aceitas em até 7 dias corridos (e-commerce, conforme CDC) ou X dias (loja física).
Peças devem estar sem uso, com etiqueta e nota fiscal.
Não realizamos trocas de peças em promoção/liquidação (se aplicável).
Defeitos de fabricação garantem troca ou reembolso sem custo adicional.
Priorizar fornecedores que adotem práticas éticas e sustentáveis.
Redução de desperdício têxtil sempre que possível.
Incentivo ao uso de embalagens recicláveis ou reutilizáveis.
Comunicação transparente sobre materiais e processos.
Atendimento respeitoso, ágil e humanizado em todos os canais.
Respostas a clientes em até 24h úteis.
Reclamações devem ser tratadas como oportunidade de melhoria.
Linguagem alinhada ao posicionamento da marca (ex: jovem, premium, casual).
Preços definidos com base em custos, margem e posicionamento da marca.
Promoções devem ter prazo, condições e comunicação clara.
Proibida a alteração de preços sem autorização da gestão.
Padronização de identidade visual (cores, logo, comunicação).
Uso correto da marca em redes sociais, embalagens e publicidade.
Colaboradores e parceiros devem respeitar os valores da marca.
Respeito, diversidade e ética são inegociáveis.
Cumprimento de horários e funções estabelecidas.
Proibida discriminação de qualquer tipo.
Treinamento contínuo sobre produtos e atendimento.
